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服務項目 |
服務項目介紹 |
服務方式 |
服務標準 |
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熱線咨詢 |
對自助服務無法解決的問題，用友服務機構通過熱線支持解決用戶常用的業(yè)務問題的過程 |
① |
① 7*24小時提供服務 |
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現(xiàn)場培訓 |
指導客戶進行期初設置，對軟件基本操作及提高性操作的培訓 |
②⑤ |
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登錄故障 |
解決軟件無法登陸服務器的故障 |
③ ⑤ |
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應用故障 |
排除用戶正常應用過程中的故障、確保正常運行 |
② ③ ④ ⑤ |
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軟件安裝 |
用友軟件安裝 |
③ |
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補丁安裝 |
根據需要為用戶安裝相關的軟件補丁 |
③ |
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數(shù)據遷移 |
用戶更換機器或網絡等設備時，將數(shù)據遷移到新機器上。 |
⑤ |
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結帳服務 |
每個月末指導用戶進行月末結賬處理 |
③ |
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報表制作 |
僅為用戶提供標準財務報表的編制指導 |
③ ⑤ |
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專用套打調試 |
調試用友專用表單套打故障 |
③ ⑤ |
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年度結轉 |
指導客戶進行年度結轉 |
③ ④ ⑤ |
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升級服務 |
同系列產品免費升級三個年度賬，另外每個年度按200元收取 |
③ ④ |
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服務大會 |
通過會議，增強與用戶的交流 |
定期或不定期的舉辦用戶會議、座談等活動 |
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關懷服務 |
通過回訪、電話溝通等方式了解用戶使用狀況，并根據使用狀況情況給予不同的關懷 |
定期使用電話、傳真、信函、郵件等方式 |
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服務方式說明：① 在線服務 ② 熱線服務 ③ 遠程服務 ④ 送修服務 ⑤ 現(xiàn)場服務
